健康产业的顾客,忠诚度如何培养睿宸健康

后台总有同行留言，叫我老师，真不敢当。我们对于大健康产业都有各自的看法和观点，这里只是我们互相交流学习的一个平台。在我的文章里不一定能找到多少准确的答案，但是我们每一次的互相交流和思路上的碰撞，或许就是明天工作难题的最好解决方法。最终体现在销售业绩和客户数量上，即结果，营销的本质就是结果证明一切。当然，用结果去衡量，确确实实是很残酷的。

今天我们分享影响结果的第一个原因，顾客的忠诚度。

1.打铁还需自身硬，这是我们做好养生指南服务中心的前提。专家才能成为赢家，现在我们做的是养生指南，那么我们能不能成为养生指南的专家，这是提高客户忠诚度的硬核。

首先我们销售的是健康产品，那么我们能不能把我们自己的健康产品讲明白，我们在启动的时候就给大家讲，专注和专业是做好养生指南的第一条。其次是健康解决方案的指导，客户绝非简单追随的是某个健康产品，更重要的是消费一套健康解决方案，消费的是你给予她的专业健康指导。我们自己生病也不愿意随便去个小门诊或者找个江湖大夫瞧，而医院医院。第三是健康产品的跟踪指导，销售不跟踪就是一场空，没有跟踪的销售，没有售后服务的销售，那是套路。健康产品销售必须要有售后跟踪指导。

所以我们必须通过学习和提升，打造我们自身的专注和专业度，以上是不可逾越的三个硬实力，如果你做到这一点，恭喜你！从而提高客户对我们的忠诚度。

2.为人处世之道。稻盛和夫经营第十一条“以关怀之心诚实处事”，那么我们面对我们的客户时，有没有一颗关怀之心呢？你要相信人心都是时孤独的，尤其时能走进我们店内的老人的内心都是非常孤独的，无论是老年大学的、舞蹈团的、太极队的还是其他社区组织的，哪怕他们每天都是欢歌笑语的，那也掩盖不了他们内心的孤独。当你到了他们那个年龄，也能体会这个真理。

稻盛和夫经营第十二条“保持乐观向上的态度，抱着梦想和希望、以坦诚之心处世”，我们面对养生保健行业的不公正，面对同行的某些行为，面对只是来领礼品的的客户，我们是用一颗什么样的心来看待我们的工作、看待我们的店以及来到店里的每一个客户。

简单讲就是，我们会不会客情关系的处理，有的人非常专注专业，但是他呆板、生硬，不会为人处世，这是影响顾客忠诚度的核心点。尤其是在我们中国，这样一个古老、传统，以儒家文化为首的社会，讲究待客之道、处世之道。养生指南“五分法”中就有，作为服务人员要会说、会做、会玩、会张罗、会讲故事，这五会当中就包括了咱们的为人处世之道。

所以我们选择做养生指南，就要放下那些所谓的面子、有色眼镜放下，不应该把暂时的客户和非客户分得那么清楚。还有些服务人员认直理，即使是对的情况下跟客户争执，也是无意义的。咱们领导讲，你胜出了一次无意义的争执，但是失去一片客户。

3.敢用人、能用人、会用人、用对人，我们如何才能跟客户相处更融洽呢？用她就是最好的办法，只有你用她才能了解她。你不让她做一件事情，怎么能有机会处理跟她之间的关系？你不用她，你永远不知道她能发挥多大的作用。只有通过做一件事情，你才能知道她是唯利是图还是大公无私。如果他是趋于利益，那么我们安排利益驱动，如果是爱与表现，那么我们安排精神满足驱动，还有人愿意发挥老有所为的正能量，那么我们就安排高度的认可、高度的荣誉和高度的使命。因人施法，也是我们领导常讲的，每个优秀的店长都敢于给每个客户下正确的任务，并监督跟踪帮助其完成，使其效果最大化。

在提高客户忠诚度的过程中，我们要把握一个原则，“扶正祛邪，扬善而学”那些个领礼品和赶场子的客户，也是可以善加利用的，只要做到以上三条，也会发挥极大的作用。

4.借力用力，国家领导提出“世界大同，天下一家”建立世界的朋友圈，我们经营养生指南服务中心，也要通过点、线、面建立店内的核心朋友圈。我们的店长就是一个店的魂，委员是店四梁八柱，志愿者、通讯员是我们无形的宣传员，绿衣天使是我们店内有形的分享员，通过这些核心的团队凝聚店内力量。以点牵线，以线带面，形成一个关系网。

经营门店就是经营人心，经营人心就是经营客户的忠诚度，我想培养客户的忠诚度是每个店长核心的课题。我们做的是健康产业，我们开的是养生指南服务中心，我们工作的最终结果是为健康服务的，我们销售的产是健康产品！

当然这跟我们平台的整个方案、策划和市场的持续执行都有非常重要的关系。但是，最根本的原因在于我们每个人自己，在于我们每个市场以及个人的学习能力。